遂宁市：建好四个平台 打造高效政务
一、信息公开平台。进一步整合政府门户网站、政务中心网站、电子政务大厅、部门网站资源，并充分运用电视、报刊、专题节目和政务大厅电子显示屏、触摸屏、公示栏等载体，多渠道、广范围、全方位公开与行政审批和公共服务相关的政策法规、办理事项、办事流程、办事依据、收费标准、应交材料、办理时限和疑难问题，同时建立完善网上查询系统，让群众随时通过互联网就可查询申请事项的办件状态。通过畅通信息渠道，加大宣传力度，有力地提高了政府工作透明度和群众知晓率。
二、审批服务平台。巩固深化“两集中、两到位”工作，建立了由政府办牵头，定期清理、调整、规范和减少行政审批事项的常态工作机制和协调联席机制，有效杜绝了变相审批和体外循环。按照“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费”的运行模式，着力完善以部门行政审批机构为主导的行政审批运行机制，积极推行即时办结制、承诺办理制、联审联办制、一审一核制。优化再造行政审批流程，力求做到行政审批“项目最少、流程最简、时间最短”，达到办事“效率最高、质量最优、群众满意”目标。目前，市本级保留的行政审批项目为198项，承诺提速达80%，办理提速达98.6%，实际平均办理时间为0.15个工作日，按时办结率达100%、现场办结率达100%、群众评议满意率达100%。充分发挥中心、窗口、部门协同效应，建立起了“公开透明、运转高效、管理到位、监督有力”的审批服务运行机制，建立健全了首问负责、限时办结、责任追究、效能评估等制度，极大提高了办事效率，确保了权力阳光运行。同时根据群众办事规律、办事高峰时段和季节，建立合理调配窗口人员工作机制，进一步提升了行政效能和服务质量。
三、公共服务平台。凡与企业和人民群众密切相关的行政管理事项，包括行政许可、非行政许可审批和公共服务事项全部纳入政务服务中心办理。坚持以群众需求为导向，以方便服务对象为目的，不断拓展政务服务中心办公场地和服务范围，全力打造“为民、便民、利民”的综合性政务服务平台。积极创造条件将个体参保和水、电、气等事项纳入中心规范公开办理。将与行政审批相关检验、检测、评估、论证、代理、印章刻制等中介服务事项纳入政务服务大厅开展配套服务，并做到低限收费、限时办理、规范运作、优质服务。目前，市政务服务中心已培育引进中介服务机构6家，极大方便了企业和群众办事。充分整合资源，畅通企业呼叫热线、大学生就业服务热线和返乡农民工就业服务热线，为群众提供24小时热线服务，“三条热线”作用发挥明显。截至10月底，为企业提供政策咨询63件次，帮助企业解决在申办、生产、经营、子女入学、职工培训方面的难题123个；为大学生和返乡农民工提供就业咨询服务18222人次，开展就业咨询服务17324人次，提供就业岗位信息10297条。
四、队伍锻炼平台。充分发挥政务服务中心的监督管理职能，切实加大窗口部门政务服务工作年度目标绩效考核力度，强化窗口人员动态监管和日常考核。建立常态化管理机制，做到了一月一通报，一季一考核，真正实现政务服务“零推诿、零投诉、零差错”。充分运用行政效能电子监察和行政审批通用软件系统，逐事项、逐环节对所办事项予以实时监督，预警提示，确保所有事项在法定时限内按时或提前办结。建立健全窗口人员激励机制，制定落实了窗口工作人员奖励政策和激励措施，力求从经济上、政治上、生活上全面关心关怀窗口人员。通过加强管理、强化考核、措施激励，窗口人员能力素质全面提升，政务服务水平和质量不断提高，政务服务工作得到了各级领导的充分肯定和服务对象的普遍认可。
责任编辑：
刘怡
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