2023年，全省各级消委组织受理解决消费者投诉6.68万件，为消费者挽回损失4895.38万元；全省消费者满意度总指数达到84.09，创9年来新高，消费维权分指数同比上升10%。这是3月13日，记者从省消委会第六届委员会三次会议获悉的。

去年，省消委会成员单位和各级消委组织围绕“提振消费信心”主题，积极改善消费环境、提振消费信心，努力维护消费者合法权益，呈现出5大亮点。

多元化解消费纠纷，持续深化维权实践。围绕案件处理程序、案情介绍、案件定性准确度以及典型性等方面现场打分，对上一年度消费维权案例进行评选，是提升投诉处理人员综合能力、持续为基层组织赋能的重要抓手。“川渝消委会2023年度消费维权优秀案例评选活动”由川渝联合举办，这也是我省连续10年举办“优秀典型案例评选”活动。去年，省消委会制定发布调处消费纠纷地方标准《四川省消委组织消费投诉处理规程》，在遂宁海龙凯歌景区等建立省消委会消费维权工作站；省检察院指导全省检察机关立案办理食品药品领域公益诉讼案件1179件，提起民事公益诉讼165件；省法院依法审理涉消费者权益典型案件，深入调研消费侵权审判问题，数条建议被最高人民法院司法解释采纳；司法厅调处消费纠纷1.6万件；省房地产协会成立10余个维权中心，推进房地产纠纷化解，维护购房群众合法权益。

加强消费监督，有效促进行业规范。省消委会组织预付式消费纠纷解决路径调研、《中华人民共和国反食品浪费法》实施两周年调查，对城镇老年人群消费环境进行评价。此外，根据消费热点和选购难点，开展医疗美容、茶叶过度包装等市场调查，组织电动冲牙器、洗衣凝珠比较试验，指导消费者科学选购。市（州）方面，成都开展“提振消费信心、打造国际消费目的地”消费调查体察活动；德阳、眉山、巴中、甘孜等地开展文化旅游、线下无理由退货等消费体察，有效促进行业规范。

持续优化消费环境，保障放心舒心消费。省委网信办专项治理网络生态，巡查1.3万余个重点网站平台有关虚假广告、恶意营销等有害信息，开设“涉仿冒诈骗类信息”举报专区；省发展改革委牵头起草“恢复和扩大消费”22条措施；教育厅开展校外培训“平安消费”专项行动；公安厅严厉打击制假售假行为，全省立案1372件，化解消费纠纷警情5.26万条，防止电信网络诈骗140万人次；财政厅安排各类资金3.15亿元，保障市场抽检、监测和执法等活动；省市场监管局着力改善消费维权环境，接收诉求60.8万件，为消费者挽回损失1.4亿元，新增放心舒心示范创建单元6628个，重点经营者公示延伸至139个县（市、区），投诉自行和解量提升2.7倍。

大力开展宣传教育，促进科学理性消费。省消委会设立未成年人保护消费教育示范基地，组建省消委会新闻宣传专业委员会，围绕消费热点、舆情焦点，制作发布短视频，针对投诉高发领域，发布旅游、名校研学等消费提示警示。此外，联合省法院、商务厅举办“保护消费权益、提振消费信心”新闻通报会，联合省委依法治省办、司法厅制作播放“提振消费信心”年主题公益广告，发送“3·15”公益短信500万条等。团省委广泛宣传消费维权知识，教育青少年提高维权意识。

不断深化区域协作，着力延伸维权半径。省消委会组织首届川陕甘消费体察，与内蒙古、陕西签订消费维权战略合作框架协议，与青海建立异地消费维权机制，与渝陕甘青藏联合发布消费提示、典型案例。川渝联合举办第二届消费与发展论坛、消费维权协作典型案例新闻发布会、优秀案例评选活动、消费者满意度工作研讨会、综合能力培训，开展儿童预包装零食消费调查，出台川渝跨省域消费民事公益诉讼工作规范，受理跨区域消费投诉324件，及时办结298件，为两地消费者挽回损失130万元。各地各部门各单位出台举措，携手开展各项消费维权活动，有效提升了维权工作效能。（许世智 记者 刘佳）