为认真贯彻落实《中央生态环境保护督察工作规定》，着力推动各类突出生态环境问题整改，2019年9月至12月，经省委、省政府批准，分两批对资阳、绵阳、宜宾、达州、南充、内江、泸州、巴中、德阳、凉山10个市（州）开展了2019年省级生态环境保护督察，以“五个坚持”抓好群众信访举报工作，着力解决群众身边突出生态环境问题。

目前，10个督察组移交的1102件群众信访举报件，已整改完成961件，整改完成率87.2%；责令整改484家，处罚115家，立案侦查71件、立案查处70家，罚款749.27万元，追责问责49人。

一是坚持规范化受理。制定《四川省生态环境保护督察受理举报工作规范》，明确群众举报信访受理方式、受理流程、办理流程、归档流程。对受理过程全程录音，如实记录举报内容，认真填写《四川省生态环境保护督察受理群众来电来信汇总表》。

二是坚持标准化办理。被督察地方收到移交群众来电来信后1日内，在市级人民政府网站公开受理情况；5日内在市级人民政府网站公开调查处理情况，接受社会和群众监督。

三是坚持定量化回访。结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，对群众举报问题办理情况开展专项督察检查。在省级生态环境保护督察进驻期间，对上一轮和本轮督察举报办理情况开展随机电话回访，掌握群众满意度，对群众多次投诉的，进行现场核查，督促被督察地方高标准高质量整改。

四是坚持常态化抽查。省生态环保督察办将各类信访问题办理情况，纳入日常暗访抽查范围，核实整改进展情况。

五是坚持差别化考核。对因自然灾害、政策调整等不可抗力导致整改逾期的，允许合理调整整改时限；对整改推进不力，导致2019年整改逾期的5个信访问题在生态环境保护党政同责考核时予以扣分。