1月28日，四川省文化和旅游厅召开专题会议，明确提出，全省文旅系统当前疫情防控工作的重点由暂停文旅企业经营活动与公共文化服务机构对外开放，转变为妥善安置和服务保障在川滞留游客。会议同时明确要求，厅领导班子成员和相关处室（单位）从当日起提前结束春节假期，全员返岗上班，坚决完成好疫情防控各项工作任务。

职能部门措施有力

随着疫情的发展，四川省文化和旅游厅在短短一周内举措不断，旨在严防疫情扩散，妥善安置滞留游客。

1月22日，四川省文化和旅游厅下发《关于做好文化和旅游行业应对新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作的紧急通知》，就全省文旅行业疫情防控工作进行安排部署；23日，四川省文化和旅游厅应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控机制领导小组正式成立；同一天，面向游客和群众的各类文化活动全部取消或延期；24日，下发《关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》，要求全省旅行社取消相关旅游团队；26日，下发《关于做好旅游饭店应对新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作的紧急通知》，要求立即停止旅游饭店群体性聚餐、大型活动和会议等群体活动；27日，对外公布省、市两级文化和旅游行政部门联系电话，为滞留在川游客提供帮助和服务；28日，专题研究湖北在川滞留游客服务保障工作，同时下发《关于做好武汉市等在川滞留外地游客服务保障工作的通知》……

四川全省各市（州）、县（市、区）文旅行政部门也迅即行动起来，快速关闭了各自辖区内的图书馆、文化馆、博物馆、网吧、KTV等公共文化场所，群众性文化活动全部取消，A级旅游景区基本处于关闭状态，旅游饭店已全部停止接待群体聚餐活动，旅游团队全部取消。

其中，成都市要求全市旅行社及在线旅游企业从24日起暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品；乐山市乐山大佛、峨眉山两大景区完成全部退票工作，无入境团队和出境团队，《只有峨眉山》《功夫峨眉》《圣象峨眉》等营业性演出全部停演；德阳市截至26日共出动文化执法人员1029人次，检查文化市场经营单位450家次，未发现违法违规经营情况；眉山市截至27日共出动文化执法人员900余人次，检查场所350余家，未发现违法违规经营情况……一系列有力举措在极大程度上减少了春节期间的人流聚集，有效降低了疫情扩散的风险。

协会企业积极响应

在文旅行政部门的组织领导下，四川全省各地的相关行业协会和涉旅企业也积极响应号召，充分利用自身资源，以实际行动共同抗击疫情。

1月23日，四川省旅行社协会向全省旅行社行业发出倡议，倡导大家共同做好疫情防控工作。在此倡议下，各旅行社企业一面参考不可抗力原则处理纠纷，向广大旅游者耐心地做好解释、安抚工作，处理后续事宜，一面发动身在海外的一线领队和导游团队，争分夺秒地从世界各地运回口罩、防护服等医疗物资。

四川省旅行社协会会长王兆学说：“在协会的发动下，很多企业都积极行动起来，其中美踪国旅从全球多地组织的约45000个口罩已于29日运抵国内，其迪拜地接社Hunter募捐的40万个3M口罩、150件防护服，以及由土耳其地接社募捐的5000个口罩正在运送途中。”

在眉山市东湖饭店，虽然近些天来的旅客仅仅十余人，但酒店仍坚持每天对公共区域、客房、餐厅、厨房等进行全方位消毒，更特设饭店12楼为武汉籍宾客的专属入住楼层，把一楼“九茹轩”会议室设为隔离室。该酒店董事长徐继红说，“虽然可见直接损失已经超过200万元，但是在疫情防控大局面前，我们责无旁贷。”

青神云华竹旅有限公司是四川省一家以制造竹工艺品为主的旅游商品企业。从27日开始，由该公司16名党员、团员组成的“为一线人员送温暖自愿服务队”，每天中午和晚上都为防疫人员免费送上“爱心工作餐”，仅第一天中午就送出“爱心工作餐”240余份。“当前防疫形势严峻，餐饮行业纷纷关门停业，一线的工作人员用餐可能存在问题。”该公司总经理陈岚说，“因此，我们将把这项工作一直坚持到疫情结束。”

保障到位游客安心

为妥善安置和服务保障在川滞留游客，全川各地落实责任、强化保障，让滞留游客感到安心、放心。

四川省文化和旅游厅相关部门提供的信息显示，近期从武汉出发、经由四川入境中转的旅游团队已经全部妥善安置在指定酒店，并尽可能为他们提供好服务。目前，四川全省共接待武汉滞留或在四川中转的游客有200余名。

在成都市双流区，一指定酒店接待了湖北籍滞留游客100余名。隔离观察期间，双流区对每一个游客都开展迎送保障、生活保障、心理疏导、医疗服务等关怀服务，得到了湖北客人的热情点赞，武汉游客柳伟（化名）还代表团队手写了长长的感谢信。

在乐山市，武汉游客贾纬（化名）居住在该市为湖北籍游客指定的酒店。虽然他是目前唯一滞留的湖北籍游客，但当地仍为他配备了4人医疗小组和专门的服务人员。社区干部喻莉说：“我们制作了疫情防治工作服务卡，除了游客的基本信息，每天的身体检测情况、出入情况等都会有详细记录。目前游客情绪稳定，十分配合。”

走进乐山市“心连心服务中心”，只见由多个部门、数十名工作人员组成的安全稳定、交通保障、卫生防疫、通讯保障等9个工作组正在合署办公，一旦出现任何突发情况，各部门和各小组都将迅速响应、联动处置。

28日开始，雅安等地的文旅行政部门先后对外发布信息，将联系方式细化到辖区内每一个区（县）；尤其是资阳市、遂宁市等地，还同时公布了各区（县）定点接待滞留游客的酒店详细信息，力争最大限度为在川游客提供实实在在的帮助。

按照四川省文化和旅游厅的安排部署，下一步，在妥善安置和服务保障在川滞留游客的工作当中，四川将及时回应游客需求，耐心做好安抚解释工作，让在川滞留游客充分感受到四川人民的善意和温暖；充分发挥数字图书馆、数字文化馆、数字博物馆等网络平台作用，满足游客滞留期间的精神文化生活需求；同时主动加强与湖北等兄弟省市和公安、海关等部门的联系沟通，尽可能详尽地掌握在川滞留和经川中转的游客信息，提前制定应急处置预案，积极主动打好疫情防控战。